Uncategorized arşivleri - Voice of the Customer Platform

Türkçe

MÜŞTERİ DENEYİMİNİN DEĞİŞEN GELECEĞİ: ANKETLER OUT, ANLIK İÇGÖRÜLER IN

Mevcut durumda bir çok kurum, Müşteri Deneyimi ölçümlerini anketler üzerine kurgulamış durumdalar. Anketler her ne kadar içgörü toplamak için önemli bir yol olsa da, deneyim ölçümü ve anlık aksiyonlar için yetersiz kalmaktadır. Bu yüzden sürdürülebilirlik ve komple bir deneyim ölçümü … Read More

Metin Analizi

Metin Analizi Nedir? Metin Analizi’ni (Text Analysis) yapısal olmayan metin verisinden yapay zeka, makine öğrenmesi ve veri analitiği teknolojileri kullanarak, değerli içgörüler, bilgiler ve örüntüler çıkartma süreci olarak tanımlayabiliriz. Metin Analizi ile kişiler / kurumlar elde ettiği anlamlı ve değerli … Read More

MÜŞTERİ DENEYİMİNDE 3 TEMEL ZORLUK

Pandemiyle birlikte büyük bir momentum kazanan dijitalleşme, beraberinde Müşteri Deneyimi’nin önemini de arttırdı. Firmalar pazarın daralması ve rekabetin artmasıyla birlikte Müşteri Deneyimi’ni iyileştirmek için yatırımlarını arttırmaya başladı. Problemli alanlarını iyileştirebilen, müşteri geribildirimlerini, isteklerini ve ihtiyaçlarını ve rakiplerini iyi analiz edebilen … Read More

Müşteri Memnuniyeti Nedir? Neden Önemlidir?

Günümüzde var olan işlerin büyümesi için yeni müşterilerin elde edilmesi ne kadar önemliyse, var olan müşterilerin memnuniyetini sağlamak bir o kadar kritik. Bir çok kurumun aynı müşteri profilini hedeflediğini göz önünde bulundurduğumuzda, müşterinin rekabette ne kadar değerli ve güçlü olduğunu … Read More

Pazar Analizi Nedir? Artiwise ile E-Ticaret’te Pazar Analizi Nasıl Yapılır?

Pazar analizi, bir endüstrideki piyasa hakkında bilgi toplama sürecidir. İşe ait stratejileri belirlemenin en önemli parçalarından biri olan pazar analizi sayesinde kendi pazarınızdaki uzmanlığınızı, işletmenizin ya da markanızın satış oranlarını rahatça değerlendirebilir, sektördeki rakip markalarla kıyaslamalar yaparak güçlü ve zayıf yönlerinizi net … Read More

Doğal Dil İşleme (Natural Language Processing) Teknolojisi Hakkında Her Şey

Günümüzde birçok şirket doğal dil işlemenin önemini kavramış ve doğal dil işleme teknolojisini optimizasyon için kullanmaktadır. Şirketlerin doğal dil işleme teknolojisini kullanmasının bazı sebepleri vardır. İhtiyaç duydukları bilgileri kolayca bularak metin analizinin verimliliğini artırmak ve sosyal medya izlemeyi geliştirmek bunlardan … Read More

ÇALIŞAN DENEYİMİ

Deneyim ‘kazanmak’ için değil deneyim için çalıştığımız bir dönemdeyiz. Deneyim çağındayız. Bir başka deyişle Dijital Devrim ile ortaya çıkan yeni toplum “Deneyim Toplumu”[1]. Öyle ki bu sözcük günlük konuşmalarımızda sıkça yerini buluyor. Artık insanlar, bir tatili, bir restoranda yemek yemeyi, … Read More

Tüketici Davranışı İncelemede Altın Yöntemler

Herhangi bir sektörde ürün ya da hizmet sunan firmalar sürekli olarak bir rekabet içerisindedir. Bu rekabetin asıl amacı ise müşteri sayılarını artırabilmektir. Rekabette öne geçmenin pek çok yolu vardır; tüketicinize özel indirimler yapmak, çeşitli analizler yapmak bu yollara birer örnektir. … Read More

Veri Görselleştirme Nedir? Nasıl Olmalıdır?

Firmaların; satış geliri, pazarlama performansı, müşteri etkileşimleri, stok seviyeleri, üretim ölçümleri ve personel seviyeleri gibi ilgilenmesi gereken pek çok veri kaynağı vardır. İncelenecek bu kadar çok veri olması nedeniyle, insanların verilerin ne anlama geldiğini görmesi zor olabilir. Bu noktada karşımıza … Read More

Business Intelligence (İş Zekası) Nedir?

Business Intelligence yani İş Zekası, bir şirkette kullanılması gereken bilgileri nitelikli hale getirebilmek için geliştirilen tekniklere verilen addır. Business intelligence, şirketlerin stratejik planlamasında önemli bir rol oynamaktadır. Business intelligence, iş hedeflerine yönelik performans ilerlemesini analiz etme, ölçme, veri paylaşımı, raporlama … Read More