Mevcut durumda bir çok kurum, Müşteri Deneyimi ölçümlerini anketler üzerine kurgulamış durumdalar. Anketler her ne kadar içgörü toplamak için önemli bir yol olsa da, deneyim ölçümü ve anlık aksiyonlar için yetersiz kalmaktadır. Bu yüzden sürdürülebilirlik ve komple bir deneyim ölçümü … Read More
Türkçe
Müşteri Deneyimi
Müşteri Deneyimi Nedir? Dijitalleşmenin tüm dünyada iyice hızlandığı günümüzde artık kurumlar için “Müşteri Deneyimi”, “Müşteri Yolculuğu”, “Müşteri İçgörüsü” gibi kavramlar hem iş yapış süreçlerini hem de gelecek planlamalarını önemli ölçüde değiştirmeye başladı. İyi ürün ve iyi marka öncelikli yaklaşımla ilerleyen … Read More
2021 YILINDA MÜŞTERİ DENEYİMİNDE ÖNE ÇIKACAK 5 TREND
2020 yılında pandeminin ortaya çıkışıyla hali hazırda başlamış olan dijital dönüşüm daha önce hiç olmadığı bir hızda ilerledi. Hayatımıza yeni giren ‘sosyal mesafe, karantina, sokağa çıkma yasağı’ gibi terimler bütün alışkanlıklarımızı değiştirmeye başladı. Fiziksel olarak yaptığımız alışverişlerin yerini dijital kanallardan … Read More
Doğal Dil İşleme
Doğal Dil İşleme Doğal Dil İşleme kapsamlı bir problem olduğu için farklı fazlar halinde incelenmekte ve bu fazların bir araya getirilmesi ile doğal dil işleme uygulamaları geliştirilebilmektedir. Aşağıdaki katmanların her biri kendi içlerinde ayrı uzmanlıklar barındırmaktadır. Fonetik (Phonetics) Fonoloji (Phonology) … Read More